Bent u niet tevreden over onze dienstverlening of over een beslissing? Hieronder leest u hoe u een klacht indient en wat u van ons kunt verwachten.

1. U neemt contact met ons op

• Neem contact met ons op. U kunt bellen of een e-mail of brief sturen.
• Geef duidelijk aan waarover u niet tevreden bent.
• Bent u het bijvoorbeeld niet eens met een beslissing over uw pensioen? Geef dan aan waarom u het niet mee eens bent met deze beslissing.

2. U krijgt antwoord van ons

• Als u belt, krijgt u vaak meteen antwoord. 
• Stuurt u een e-mail of een brief, dan krijgt u binnen 15 werkdagen een antwoord. 
• Soms hebben we meer tijd nodig. Dan krijgt u bericht wanneer u wél antwoord krijgt.

3. U bent het niet eens met ons antwoord

• Neem contact met ons op. U kunt een e-mail of brief sturen.
• Bent u het niet eens met ons besluit? Dan kunt u in beroep gaan. Richt uw bericht aan onze Commissie van Beroep. 
• Bent u niet tevreden over de behandeling? Richt uw bericht aan ons bestuur.
• Geef duidelijk aan waarom u het niet eens bent met ons antwoord. 

4. U krijgt antwoord van ons

• U krijgt binnen 4 maanden een antwoord van de Commissie van Beroep.
• De Commissie stuurt uw beroep naar het pensioenfonds. Het pensioenfonds moet binnen 2 maanden reageren. U krijgt een kopie van de reactie.
• Daarna doet de Commissie binnen 2 maanden uitspraak. Mogelijk krijgt u een uitnodiging om uw standpunt te komen toelichten, u kunt hier ook zelf om vragen. In dat geval doet de Commissie uitspraak binnen 2 maanden na die bijeenkomst. 
• Het pensioenfonds moet zich houden aan de uitspraken van de Commissie van Beroep. 
• Een klacht over de behandeling beantwoordt ons bestuur binnen 4 weken.

5. Naar de Ombudsman Pensioenen

Heeft u alles gedaan, maar bent u het nog niet eens met ons antwoord of de uitspraak van de Commissie van Beroep? Dan kunt u naar de Ombudsman Pensioenen.

6. Naar de rechtbank

Bent u het niet eens met de uitspraak van de Commissie van Beroep of met het advies van Ombudsman Pensioenen? Dan kunt u naar de rechtbank.